Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

A Universo Store assegura aos clientes o direito de troca ou devolução dos produtos, conforme as condições descritas abaixo:

1. O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 14 dias após o recebimento do produto, conforme a Diretiva dos Direitos do Consumidor da União Europeia, que regulamenta contratos à distância e fora de estabelecimentos comerciais.
2. O produto deve estar em condições perfeitas, sem sinais de uso, danos ou etiquetas violadas.
3. Trocas ou devoluções serão aceitas caso o produto recebido seja diferente do adquirido na compra.
4. Em caso de defeitos de fabricação que afetem a funcionalidade do produto.
5. Se o produto personalizado apresentar erros ou defeitos relacionados à personalização solicitada.

Informações Importantes
Por favor, observe:

• Não aceitamos trocas ou devoluções após o prazo de 14 dias, exceto em situações de defeitos de fabricação.
• Produtos com sinais de uso, danos ou etiquetas quebradas não são aceitos para troca ou devolução, exceto quando há defeitos de fabricação.
• Não realizamos trocas ou devoluções por motivo de inadequação de tamanho. Consulte a Tabela de Tamanhos disponível na página do produto para evitar equívocos.
• Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por mudança de ideia, conforme a legislação vigente.

Custos de Envio
Todos os custos de envio relacionados a trocas ou devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em casos comprovados de defeitos de fabricação.

Como iniciar o processo de troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para informar as próximas etapas necessárias para concluir a troca ou devolução.